FAQs

Vous trouverez ici une liste des questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter ici : Page de contact

Questions Générales
Q: Avez-vous un formulaire de contact ?
A: Oui, vous pouvez nous contacter via ce formulaire : Page de contact
Q: Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
A: Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Notre plateforme est protégée par des protocoles de cryptage avancés et hébergée sur un serveur HTTPS sécurisé, garantissant que vos informations personnelles restent totalement confidentielles.
Q: Comment utiliser un code de réduction ?
A: Vous devez saisir votre code de réduction lors du paiement, et la réduction sera appliquée automatiquement une fois que vous aurez cliqué sur « Appliquer ».

Retours et échanges
Q: Comment puis-je effectuer un retour ?
A: Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir.

Si tel est le cas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour garantir une manipulation fluide, veuillez contacter au préalable notre équipe d'assistance à help@nomade-horizon.com afin que nous puissions vous guider dans les prochaines étapes.
Q: Quel est le délai pour les retours ou les échanges ?
A: Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Cela vous laisse suffisamment de temps pour vous assurer que l’article répond à vos besoins.
Q: Quelle est la marche à suivre pour effectuer un échange ?
A: Si vous préférez une taille ou un article différent, contactez simplement notre équipe de service client à help@nomade-horizon.com

Nous vous fournirons des instructions claires et vous guiderons tout au long du processus d’échange pour garantir que tout se déroule sans problème.

Livraison
Q: Comment puis-je suivre mon colis ?
A: Pour suivre l'avancement de votre livraison :
  • Visitez notre page "Suivre votre commande".
  • Localisez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation.
  • Saisissez-le dans le champ de suivi et cliquez sur « Suivre ma commande ».
Q: Quel est le délai de livraison ?
A: La livraison peut prendre 3 à 7 jours ouvrables.
Q: Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon numéro de suivi ?
A: Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis 24h après votre achat !
Ma commande
Q: Puis-je annuler ma commande ?
A: Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à help@nomade-horizon.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Au-delà de ce délai, votre colis est peut-être déjà en préparation ou en route, auquel cas un retour vous sera demandé une fois reçu.

Q: Le suivi en temps réel est-il disponible pour ma commande ?
A: Oui, une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son évolution en temps réel.

Vous pouvez également visiter notre page Suivre ma commande et saisir votre numéro de suivi pour les dernières mises à jour sur l'état de votre livraison.

Si vous rencontrez des problèmes ou des retards, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à help@nomade-horizon.com

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