Chez Nomade-Horizon, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque que ce soit la raison, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Politique De Retour Et De Remboursement
Si vous ne souhaitez finalement pas conserver votre commande, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au préalable à l’adresse suivante : help@nomade-horizon.com avant d’effectuer le renvoi de votre article. Cette procédure n’affecte en aucun cas vos droits légaux de rétractation.
Les retours liés à un changement d’avis seront acceptés sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
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L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
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Si le produit possède un sceau de garantie du fabricant, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert ou altéré.
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Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de manipulation excessive.
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L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires fournis lors de la livraison.
Dans le cas d’un retour pour changement d’avis, les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client.
Initiation D'Un Retour
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’initier la procédure de retour.
Pour cela, merci de nous écrire à l’adresse suivante : help@nomade-horizon.com en indiquant votre numéro de commande.
Après réception de votre message, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée afin de procéder au renvoi de votre article.
Nous vous recommandons de ne pas retourner de produit sans avoir préalablement contacté notre service client, afin de garantir le bon traitement de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous constatez qu’un article reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : help@nomade-horizon.com
Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit afin d’obtenir soit un remboursement, soit un échange.
Après réception du produit retourné à notre adresse de retour et vérification de celui-ci, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés, en fonction du moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation De Commande
Vous avez la possibilité de demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour effectuer cette demande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : help@nomade-horizon.com
Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour indiquée ci-dessus, en fonction du motif de votre demande.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition de la commande, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai généralement de 5 jours ouvrés.
Expéditions Perdues
Si un délai d’au moins 10 jours s’est écoulé depuis la date de livraison estimée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : help@nomade-horizon.com.
Notre équipe pourra alors ouvrir une demande de vérification auprès du transporteur. Nous vous remercions de bien vouloir patienter jusqu’à 5 jours ouvrés, le temps nécessaire pour effectuer les recherches concernant la localisation de votre colis.
Si, après cette vérification, le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous proposerons soit l’envoi d’un nouveau produit sans frais supplémentaires, soit un remboursement, selon la solution que vous préférez.
Processus De Remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et sont généralement traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés.
Garantie
Tous les produits proposés sur Nomade-Horizon bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans le pays de résidence du client. Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, cette garantie est généralement valable pour une durée de deux ans, conformément à la législation en vigueur.
Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description fournie dans le cadre de cette garantie légale, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : help@nomade-horizon.com. Selon la situation, nous pourrons organiser la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un usage non conforme aux recommandations ou d’une usure normale du produit.
Contact
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Horaires : De 8h à 17h, du lundi au vendredi.
Téléphone : +44 330 054 5774
E-mail : help@nomade-horizon.com